Όροι χρήσης

Είμαστε μια πλατφόρμα που φέρνει σε επαφή ιδιοκτήτες κατοικιδίων με φροντιστές (pet sitters). Δεν παρέχουμε εμείς τις υπηρεσίες φροντίδας: κάθε κράτηση είναι συμφωνία ανάμεσα στον ιδιοκτήτη και τον φροντιστή. - Οι φροντιστές είναι ανεξάρτητοι: ορίζουν τις τιμές, τη διαθεσιμότητα και τον τρόπο που δουλεύουν, και μπορούν να δουλεύουν και αλλού. Δεν είναι υπάλληλοί μας. - Οι υπηρεσίες είναι: βόλτα σκύλου, επισκέψεις κατ' οίκον, διανυκτέρευση στο σπίτι του ιδιοκτήτη, φιλοξενία και ημερήσια φύλαξη στο σπίτι του φροντιστή. Η φιλοξενία στο σπίτι του φροντιστή αφορά ένα κατοικίδιο τη φορά, από ένα νοικοκυριό, έως 14 νύχτες.

• Πρέπει να είσαι τουλάχιστον 18 ετών.
• Τα στοιχεία σου πρέπει να είναι αληθινά. Κρατάς τον λογαριασμό σου ασφαλή και δεν τον δίνεις σε άλλους.
• Μπορείς να κατεβάσεις τα δεδομένα σου ή να διαγράψεις τον λογαριασμό σου από τις Ρυθμίσεις. Η διαγραφή κλείνει τον λογαριασμό σου αμέσως και τα δεδομένα σου διαγράφονται 30 ημέρες μετά. Όσο είναι ανοιχτή μια αναφορά, ένα περιστατικό ή μια διαφορά που σε αφορά, ή μια αρχή μάς έχει ζητήσει νόμιμα να τα κρατήσουμε, κρατάμε ό,τι χρειάζεται το θέμα μέχρι να κλείσει (δες την Πολιτική απορρήτου).

• Ο ιδιοκτήτης στέλνει αίτημα με ημερομηνίες, κατοικίδια και τόπο φροντίδας· ο φροντιστής το αποδέχεται ή το απορρίπτει. Η τιμή που βλέπεις πριν την αποδοχή είναι αυτή που ισχύει.
• Προς το παρόν η πληρωμή του φροντιστή γίνεται απευθείας ανάμεσά σας (ιδιωτικός διακανονισμός) και η πλατφόρμα δεν διαχειρίζεται αυτά τα χρήματα. Οι χρεώσεις της πλατφόρμας περιγράφονται στην ενότητα «Χρεώσεις» παρακάτω.
• Ο φροντιστής είναι υπεύθυνος για τις δικές του φορολογικές υποχρεώσεις.
• Κωδικός προσφοράς: αν έχεις έναν, μπορείς να τον γράψεις στο αίτημά σου. Ένας κωδικός μειώνει μόνο τη δική μας χρέωση υπηρεσίας (αυτή που προστίθεται πάνω από την τιμή του φροντιστή)· δεν αλλάζει ποτέ την τιμή που συμφωνήθηκε με τον φροντιστή ούτε όσα εισπράττει εκείνος. Όσο δεν υπάρχει χρέωση υπηρεσίας, ένας κωδικός δεν αλλάζει κάτι. Ένας κωδικός έχει όρια (ημερομηνίες, υπηρεσίες, αριθμό χρήσεων) και χρησιμοποιείται όταν εισπράττεται η χρέωση υπηρεσίας· αν η κράτηση απορριφθεί, λήξει ή ακυρωθεί πριν από οποιαδήποτε χρέωση, η χρήση επιστρέφει στον κωδικό.
• Προσκλήσεις φίλων: αν προσκαλέσεις κάποιον με τον προσωπικό σου σύνδεσμο και η πρώτη του κράτηση ολοκληρωθεί, παίρνετε και οι δύο έναν προσωπικό κωδικό προσφοράς, με τους όρους του προγράμματος όπως ισχύουν τότε (το ποσοστό ή το ποσό, η διάρκεια ισχύος και ένα ετήσιο όριο ανταμοιβών). Ο κωδικός μειώνει μόνο τη δική μας χρέωση υπηρεσίας, δεν έχει αξία σε μετρητά και δεν μεταβιβάζεται. Δεν μετράει η πρόσκληση στον εαυτό σου ή σε λογαριασμό που είναι στην πράξη το ίδιο πρόσωπο, και μια ανταμοιβή αποσύρεται, με αιτιολόγηση, αν η κράτηση τελικά δεν πραγματοποιήθηκε, επιστράφηκε πλήρως ή η πρόσκληση έγινε για κατάχρηση.

Προς το παρόν η πλατφόρμα δεν χρεώνει τίποτα, ούτε τον ιδιοκτήτη ούτε τον φροντιστή. Πριν ξεκινήσει οποιαδήποτε χρέωση θα σε ενημερώσουμε και θα σου ζητήσουμε να αποδεχτείς τους ενημερωμένους όρους.

Κάθε κράτηση ακολουθεί την πολιτική ακύρωσης που βλέπεις πριν την επιβεβαιώσεις. Πριν ακυρώσεις σου δείχνουμε τι προβλέπει. Τα δικαιώματα που σου δίνει ο νόμος ως καταναλωτή δεν επηρεάζονται.

• Στα μηνύματα και στις κριτικές κρύβουμε αυτόματα στοιχεία επικοινωνίας (τηλέφωνα, email, λογαριασμούς), για την ασφάλεια και των δύο πλευρών· η επικοινωνία και η συνεννόηση γίνονται μέσα από την πλατφόρμα.
• Οι κριτικές πρέπει να αφορούν μια πραγματική κράτηση και να είναι ειλικρινείς. Δημοσιεύονται όταν γράψετε και οι δύο ή όταν κλείσει το διάστημα των 14 ημερών.
• Ό,τι ανεβάζεις (φωτογραφίες, κείμενα) παραμένει δικό σου· μας δίνεις άδεια να το δείχνουμε στην πλατφόρμα όσο χρειάζεται για τη λειτουργία της.

• Η ανταλλαγή διαμονής είναι μια δωρεάν συμφωνία ανάμεσα σε δύο μέλη: κάποιος μένει στο σπίτι κάποιου άλλου όσο λείπει και φροντίζει τα ζώα του. Δεν ανταλλάσσονται χρήματα, ούτε ως ενοίκιο ούτε ως αμοιβή· μια αγγελία δεν μπορεί να ζητά ή να προσφέρει πληρωμή.
• Δεν είναι μίσθωση, ενοικίαση για διακοπές ή εργασία, και δεν δημιουργεί τέτοιες σχέσεις. Δεν είμαστε μέρος της συμφωνίας: τη συμφωνούν και την τηρούν τα δύο μέλη και ευθύνονται για αυτήν. Εμείς προσφέρουμε τον χώρο να βρεθείτε και τα εργαλεία (αιτήσεις, συνομιλία, συμφωνία διαμονής, αξιολογήσεις).
• Τις αγγελίες τις βλέπουν όλοι. Για να κάνεις αίτηση χρειάζεσαι ολοκληρωμένο λογαριασμό, τον έλεγχο ταυτότητας και τουλάχιστον δύο συνδεδεμένους λογαριασμούς, ανάμεσά τους Facebook και WhatsApp. Η συμμετοχή είναι προς το παρόν δωρεάν· αν αυτό αλλάξει, θα το ανακοινώσουμε πρώτα.
• Η πρώτη σου αγγελία ελέγχεται από την ομάδα μας πριν εμφανιστεί· οι επόμενες εμφανίζονται αμέσως, εκτός αν κάτι σε αυτές χρειάζεται έλεγχο (για παράδειγμα, αν αναφέρουν χρήματα ή στοιχεία επικοινωνίας). Αν μια αγγελία απορριφθεί ή αφαιρεθεί, σου λέμε πάντα τον λόγο.
• Η ακριβής διεύθυνση, τα κλειδιά, το Wi-Fi και τα στοιχεία έκτακτης ανάγκης φαίνονται μόνο στο μέλος που επιβεβαιώθηκε, μέσα από τη συμφωνία διαμονής, και διαγράφονται 30 ημέρες μετά τη διαμονή.
• Για την ασφάλειά σου: γνωριστείτε πρώτα (βιντεοκλήση ή συνάντηση), διάβασε τις συστάσεις και τις αξιολογήσεις, και μην πληρώνεις ποτέ για να σε επιλέξουν. Ό,τι σε προβληματίζει, μπορείς να το αναφέρεις.

• Ψεύτικα προφίλ, παραπλανητικές πληροφορίες ή κριτικές.
• Παρενόχληση, απειλές, βία, διακρίσεις ή παράνομο περιεχόμενο.
• Κακομεταχείριση ζώων ή παραμέληση κατοικιδίου που σου εμπιστεύτηκαν.
• Χρήση της πλατφόρμας για κάτι άλλο από τη φροντίδα κατοικιδίων.

Στα αποτελέσματα εμφανίζονται φροντιστές με εγκεκριμένο προφίλ που προσφέρουν την υπηρεσία, στην απόσταση που ισχύει για αυτήν και, αν έδωσες ημερομηνίες, διαθέσιμοι τότε. Η σειρά ορίζεται από την απόσταση, την τιμή και τη βαθμολογία, ανάλογα με την ταξινόμηση που διαλέγεις· σε ισοβαθμία, προηγείται όποιος είναι περισσότερο καιρό στην πλατφόρμα. Στη σειρά «Πιο κοντά», μέσα στην ίδια ζώνη απόστασης (ανά 5 χιλιόμετρα) προηγούνται οι φροντιστές με τη διάκριση «Κορυφαίος φροντιστής» και μετά όσοι έχουν τη διάκριση «Αξιόπιστος φροντιστής»: οι διακρίσεις δίνονται με δημόσια, μετρήσιμα κριτήρια (αξιολογήσεις, αξιοπιστία, απαντήσεις, ολοκληρωμένες κρατήσεις) και εξηγούνται στις συχνές ερωτήσεις. Κανείς δεν μπορεί να πληρώσει για να εμφανιστεί ψηλότερα ή να αποκτήσει διάκριση. Αναλυτικά στις συχνές ερωτήσεις.

Μπορείς να αναφέρεις ένα προφίλ, ένα μήνυμα, μια κριτική ή έναν άνθρωπο με τον οποίο είχες επαφή. Οι αναφορές εξετάζονται από την ομάδα μας. Όταν αποφασίζουμε κάτι που σε αφορά (για παράδειγμα αφαίρεση περιεχομένου, προειδοποίηση, περιορισμό ή αναστολή λογαριασμού), σου στέλνουμε την απόφαση με τους λόγους της. Μπορείς να απαντήσεις μέσω της φόρμας επικοινωνίας και θα εξετάσουμε ξανά την περίπτωσή σου.

Θέλουμε το Vres Pet Sitter να είναι ασφαλής χώρος για ιδιοκτήτες και φροντιστές. - Εξετάζουμε κάθε αναφορά με σοβαρότητα και κρατάμε τα στοιχεία (μηνύματα, αναφορές, ό,τι συνέβη σε μια κράτηση) όσο χρειάζεται για να τη χειριστούμε. - Όταν μαθαίνουμε κάτι που μπορεί να είναι αδίκημα που απειλεί τη ζωή ή την ασφάλεια κάποιου, ενημερώνουμε την Αστυνομία, όπως ορίζει ο νόμος. - Συνεργαζόμαστε με την Αστυνομία, τις εισαγγελίες και τα δικαστήρια όταν μας το ζητούν νόμιμα, δίνοντας μόνο ό,τι χρειάζεται το αίτημα. - Αν σου συμβεί κάτι, ανέφερέ το μέσα από την πλατφόρμα. Σε έκτακτη ανάγκη, κάλεσε πρώτα το 112.

Το σήμα «Ελεγμένη ταυτότητα» σημαίνει μόνο ότι ένας συντονιστής είδε ότι το έγγραφο ταυτότητας και το βίντεο του φροντιστή ταιριάζουν. Δεν είναι έλεγχος ποινικού μητρώου ούτε εγγύηση για τη συμπεριφορά ή την ποιότητα της φροντίδας.

Εκτός από το σήμα, η πλατφόρμα ζητά έγγραφα ταυτότητας (φωτογραφία ταυτότητας και βίντεο-selfie) και αποδεικτικό κατοικίας από φροντιστές και από μέλη της ανταλλαγής διαμονής που κάνουν αίτηση, για τις υπηρεσίες και με τους όρους που ορίζει κάθε φορά η διοίκηση της πλατφόρμας: η σελίδα «Ταυτότητα και έγγραφα» του λογαριασμού σου δείχνει τι ισχύει για σένα. Όπου ζητούνται, χωρίς εγκεκριμένα έγγραφα ο φροντιστής δεν εμφανίζεται στους ιδιοκτήτες και δεν δέχεται νέα αιτήματα, και το μέλος δεν μπορεί να κάνει αίτηση· όσοι ήταν ήδη εγκεκριμένοι έχουν προθεσμία να τα στείλουν, και οι κρατήσεις που έχουν ήδη κλείσει συνεχίζονται. Δηλώνεις ότι τα έγγραφα είναι αληθινά και δικά σου· ψευδή ή ξένα έγγραφα οδηγούν σε περιορισμό ή αποκλεισμό του λογαριασμού. Πώς τα φυλάσσουμε το εξηγεί η Πολιτική απορρήτου.

Το σήμα «Επαληθευμένα προφίλ» σημαίνει μόνο ότι η ομάδα μας είδε ότι ένας λογαριασμός σε άλλη πλατφόρμα (για παράδειγμα Instagram) ανήκει σε αυτόν τον χρήστη και ότι το όνομα ταιριάζει. Ισχύουν τα ίδια όρια: δεν είναι εγγύηση. Όποιος συνδέει λογαριασμό δηλώνει ότι είναι δικός του· αν δεν είναι, το σήμα αφαιρείται και μπορεί να περιοριστεί ο λογαριασμός του.

Κάνουμε ό,τι μπορούμε ώστε η πλατφόρμα να λειτουργεί σωστά και με ασφάλεια, αλλά δεν είμαστε μέρος της συμφωνίας ανάμεσα σε ιδιοκτήτη και φροντιστή και δεν ευθυνόμαστε για τον τρόπο που εκτελείται. Αυτό δεν περιορίζει ευθύνη που δεν μπορεί να περιοριστεί κατά τον νόμο.

Μπορεί να αλλάξουμε αυτούς τους όρους. Κάθε έκδοση μένει διαθέσιμη στο ιστορικό αυτής της σελίδας. Για σημαντικές αλλαγές θα σου ζητήσουμε να τις αποδεχτείς πριν συνεχίσεις· αν δεν συμφωνείς, μπορείς να διαγράψεις τον λογαριασμό σου.

Ισχύει το ελληνικό δίκαιο. Αν είσαι καταναλωτής, διατηρείς την προστασία και το δικαίωμα προσφυγής που σου δίνει ο νόμος της χώρας όπου ζεις. Για οτιδήποτε, γράψε μας από τη φόρμα επικοινωνίας.